Trong kinh doanh, điều may mắn là gặp được ai đó chỉ cho chúng ta phải làm gì để tốt hơn và KHÁCH HÀNG là những người có thể giúp ta điều này. Vì vậy, mỗi phản hồi của khách hàng đều nên được lắng nghe và coi đó là một cơ hội để doanh nghiệp có thể cải tiến chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.

Để học cách làm thế nào biến những phàn nàn của khách hàng thành cơ hội cải tiến chất lượng dịch vụ, các EMQIers sẽ được nghe chia sẻ của chuyên gia chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng Nguyễn Quyên trong SEMINAR 2- Cơ hội cải tiến chất lượng từ phản hồi của khách hàng.

Thời gian: Từ 8g15 đến 12g00, Ngày 18/10/2023
Địa điểm: Giảng đường A2

Với kinh nghiệm 18 năm trong lĩnh vực thiết kế và thực thi chuyển đổi văn hóa, tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, cải tiến quy trình và vận hành, thiết kế và triển khai KPI cho cán bộ nhân viên của ngành ngân hàng, chắc chắn những chia sẻ của chị Nguyen Quyen sẽ giúp các sinh viên có thêm nhiều kiến thức thực tế quý giá, để có thể vững vàng hơn trong bước đường phấn đấu trở thành một nhà quản trị giỏi.